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月子中心讲师培训：1.读懂你的客户
经历备孕、怀孕、生产，经历1.8的腰围-2.3的腰围，经历少女到母亲的“转型”，我们常听到宝妈抱怨“没人懂我”
“我老公只会玩手机，我在喂奶，他在他在玩手机 我在把屎把尿 他还在玩手机”“生娃这件事上，他只奉献一颗精子，而我奉献了我的一生”“我妈可能不是我亲妈”“感觉自己就是产奶神器 ”…… 诸如此类
专业上，我们要深入去了解宝妈从备孕、孕期、孕后的心、身变化，划分宝妈类型及宝妈焦虑点，并提前拟定销售话术，做好充分准备。沟通时，认真聆听客户所阐述的问题，眼观、观其色；耳听、听其事；身临其境、感同身受。技巧上，在不断提问、认同（或加赞美）、再提问的沟通过程中了解宝妈经历、当下认知，抓住需求。
2.说服别人，就要链接别人的经历。
月子中心讲师培训：如何启动宝妈愿意阐述她的经历、想法与需求？首先要建造与客户的关系，可主动分享故事（可以是自身真实体验，可以是“别人家的故事”）以朋友式的沟通达成客户共鸣，激发客户阐述欲望，从而引导开发客户需求。把销售嫁接于聊天中，准确抓住客户当下认知及需求痛点，“对症下药”。
3.销售者销售过程中角色转换。
在销售中不要把自己定位于一个“卖东西的人”而是宝妈的一位知心的朋友。我们是来传播爱、分享爱。过分销售（我们的项目、我们的产品、我们的专业服务…）在客户眼里可能都是满满的套路。客户直接感受：销售是推销，朋友是推荐。
月子中心讲师培训：通过今天李一环老师的这堂课，了解了什么是销售！在此总结分享如下：
1.月子会所的竞争对手是我们的上帝，因为生活品质的提升，服务理念的改变，导致我们对宝妈和宝宝的呵护不仅仅只是服务好月子就行了，更多的是要站在她的角度去审视她们真正的需求和担心的问题。从备孕、孕中、产后等方面去关心她，解决她的担忧等。
2.如何通过简单的交谈了解到宝妈的需求点，再链接宝妈的经历，达成统一认知度，导入未来期望解决的问题方式。
3.不要以自己的意识强加在宝妈身上。以宝妈所需为服务方向。
以上是我今天学习到的总结，望老师和各位前辈多多指教。同为一家人，同为一份事业，同为一个方向，我们的明天会更好！
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